Question 1

Wofür benötige ich einen Account oder ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Sie können alle bisherigen Bestellungen und Rechnungen einsehen sowie den Status prüfen. Speichern Sie individuelle Präferenzen wie Wunschdesigns, zusätzliche E-Mail-Adresse, mehrere Benutzer, Wasserzeichen, gewünschte Dateiformate, und nutzen diese ohne erneute Angabe für zukünftige Aufträge. Sie erhalten eine Übersicht über Ihre gebuchten Pakete und den Status des dazugehörigen Guthabens.

Question 2

Wie lange werden meine Grundrisse gespeichert?

Accepted Answer

Ihre Grundrisse sind dauerhaft in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und Sie haben jederzeit Zugriff darauf.

Question 3

Kann ich als Endkunde/Privatperson einen Grundriss zeichnen lassen?

Accepted Answer

Unser Angebot richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an Gewerbetreibende. Wir freuen uns auf Ihren Auftrag!

Question 4

In welcher Zeit erreiche ich die Hotline?

Accepted Answer

Telefonisch erreichen Sie uns Montags bis Freitags von 9 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer: 040 / 69639190

Question 5

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

Accepted Answer

Nach Ihrer Erstbestellung erhalten Sie vollautomatisch ein Passwort zugeschickt. Dies geschieht, sobald Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben. Leider verzögern einige E-Mailprogramme den Erhalt dieser Nachricht oder verschieben sie in den SPAM-Ordner. Sollten Sie nicht innerhalb von 5 Minuten die entsprechende E-Mail erhalten haben, nutzen Sie die Passwort-Vergessen Funktion.

Question 6

Kann ich die bemaßten Grundrisse mit Architektenbestätigung für einen Bauantrag nutzen?

Accepted Answer

Für unsere bemaßten Grundrisse zeichnen wir bestehende Pläne nach und prüfen diese auf Richtigkeit. Eine Einbringung bei einem Bauantrag ist nicht vorgesehen. Hierfür benötigen Sie einen Architekten, welcher das Projekt vor Ort betreut und alle erforderlichen Unterlagen anfertigt.

Question 7

Wie kann ich einen Grundriss bestellen?

Accepted Answer

Zuerst erstellen Sie ein Kundenkonto und laden Ihr Guthaben auf. Dann laden Sie den zu optimierenden Grundriss hoch und wählen das für Sie passende Design aus. Wir schmieden innerhalb von 24 Stunden daraus einen verkaufsoptimierten Grundriss und stellen Ihnen diesen in Ihrem Kundenkonto zum Download zur Verfügung.

Question 8

Was passiert, wenn ich einen Grundriss hochgeladen habe?

Accepted Answer

Im Anschluss daran wird er an unser Design-Team weitergeleitet und verkaufsoptimiert.

Question 9

Was bedeutet der Status hinter meinem hochgeladenen Grundriss?

Accepted Answer

Anhand des Status können Sie erkennen, wie weit der Bearbeitungsfortschritt Ihres Auftrages ist: Beauftragt: Sie haben den Grundriss erfolgreich hochgeladen und wird in Kürze von unserem Design-Team gesichtet. In Bearbeitung: Einer unserer Designer hat Ihren Grundriss heruntergeladen und starten die Optimierung. Ausgeliefert: Ihr Grundriss ist fertig und kann von Ihnen heruntergeladen werden.

Question 10

Welches Format darf mein Grundriss haben, den ich hochladen?

Accepted Answer

Grundsätzlich benötigen wir den alten Grundriss in einer gängigen Bilddatei wie .jpeg, .png oder .bitmap. Es sind aber auch Dateiformate, wie .tiff, .pdf möglich.

Question 11

In welchem Format wird der verkaufsoptimierte Grundriss ausgeliefert?

Accepted Answer

Wir stellen Ihnen Ihren optimierten Grundriss in einem Format bereit, welches Sie schnell und unkompliziert in Ihre Exposés und Anzeigen einbauen können: .jpeg und .png. Sollten Sie Ihren Grundriss als Vektordatei benötigen, sprechen Sie uns bitte an.

Question 12

Welche Größe hat mein verkaufsoptimierter Grundriss?

Accepted Answer

Wir liefern Ihren optimierten Grundriss im Format DIN A 5 (210 x 148 mm) aus. Damit passt er optimal auf eine DIN A 4 Exposé Seite.

Question 13

Was mache ich, wenn der gelieferte Grundriss nicht mit meinem hochgeladenen übereinstimmt?

Accepted Answer

Da unsere Grundriss-Profis auch Menschen sind, passiert leider auch mal ein Fehler. Wir bemühen uns, immer Ihren Grundriss so schnell und hochwertig wie nur möglich auszuliefern. Sollte hierbei einmal ein Fehler passieren, den wir zu verschulden haben, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, uns diesen in ihrem ausgelieferten Grundriss mitzuteilen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich und selbstverständlich kostenfrei um die entsprechende Korrektur. Wir haben uns so kosten- und zeiteffizient aufgestellt, um Ihnen den günstigsten und schnellsten Service zu bieten. Korrektionen sind daher nur schwer abzubilden. Im Fall eines durch uns nicht verschuldeten fehlerhaften Grundriss wird der neue Grundriss als separater Neuauftrag gewertet.

Question 14

Ich habe den falschen Grundriss hochgeladen, was jetzt?

Accepted Answer

Unser System bietet grundsätzlich die Möglichkeit, dass Sie einen hochgeladenen Grundriss neu hochladen können, solange unser Design-Team noch nicht mit der Bearbeitung begonnen hat. Das bedeutet: solange der Status auf "beauftragt" steht, können Sie ihn neu hochladen. Wenn wir mit der Bearbeitung angefangen haben oder den Grundriss bereits ausgeliefert haben, sind Korrekturen nur schwer darzustellen. Wir haben uns so kosten- und zeiteffizient aufgestellt, um Ihnen den günstigsten und schnellsten Service zu bieten. Korrektionen sind daher nur schwer abzubilden. In diesem Fall wird der neue Grundriss als separater Neuauftrag gewertet.

Question 15

Wann ist mein Grundriss fertig?

Accepted Answer

Wir liefern Ihren hochgeladenen Grundriss an Werktagen binnen 24 Stunden aus. In Einzelfällen und gerade bei sehr umfangreichen Grundrissen kann es ein paar Stunden länger dauern. Sie können jederzeit den Bearbeitungsschritt in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Question 16

Wie weiß ich, wann mein Grundriss fertig ist?

Accepted Answer

Sobald Ihr Grundriss neu gezeichnet wurde und unsere Qualitätskontrolle bestanden hat, stellen wir diesen in Ihrem Kundenkonto zum Download bereit. Gleichzeitig erhalten Sie parallel eine E-Mail.

Question 17

Was bedeutet die Option "Möblierung"?

Accepted Answer

Bei allen Designs haben Sie die Möglichkeit einen Grundriss ohne und mit Möbeln zu buchen.

Dafür haben wir ein Set aus schwarz-weiß-Möbeln. Wenn Sie konkrete Vorstellungen davon haben, welche Möbel in welchen Raum sollen, vermerken Sie dieses gerne im Grundriss, wir setzen dies dann entsprechend um. Ohne weitere Informationen, versuchen wir folgende Möbel pro Zimmer unterzubringen:

Wohnzimmer:
 Sofa, Sideboard, Blumen (ggf. Esstisch mit Stühlen) Küche:
 ggf. Tisch mit Stühlen Schlafzimmer:
 Doppel- bzw. Einzelbett, Sideboard, Pflanze (ggf. Nachttische) Balkon und Terrasse:
 Außenstühle

Question 18

Kann ich per E-Mail bei Ihnen bestellen?

Accepted Answer

Aktuell bieten wir Ihnen an, unsere Grundrisse bequem über Ihren Kundenbereich zu bestellen. Dort haben Sie alle Optionen und Variationen zur Auswahl und können auch zukünftig Ihre Rechnungen und Aufträge einsehen.

Question 19

Was kostet es einen Grundriss optimieren zu lassen?

Accepted Answer

Die aktuellen Preise für einen einzelnen Grundriss und für unsere Grundriss-Pakete finden Sie auf unserer Homepage.

Question 20

Gibt es ein Abo oder Pakete?

Accepted Answer

Neben dem FLEX Preis, welcher das optimieren eines einzelnen Grundrisses beinhaltet, bieten wir Ihnen auch Pakete an. Sie bezahlen einmalig ihr gewünschtes Kontingent und können es dann bequem binnen 12 Monaten abrufen. Aktuell bieten wir Ihnen das GOLD Paket mit 500 Credits an, sowie das PLATIN Paket mit 1.000 Credits. Beim Kauf von Paketen können Sie bis zu 25% gegenüber dem FLEX sparen.

Question 21

Gibt es einen Mengenrabatt für Großabnehmer?

Accepted Answer

Für Großabnehmer unserer Dienstleistung bieten wir spezielle Rahmenverträge mit Preisvorteilen an. Nutzen Sie dafür bequem unser Kontaktformular, wir melden uns umgehend bei Ihnen!

Question 22

Ich weiß noch nicht, wie viele Grundrisse ich bestellen werde. Was tue ich?

Accepted Answer

Dafür haben wir den bequemen FLEX Preis: Sie zahlen nur die Anzahl der Grundrisse, die Sie auch benötigen.

Question 23

Wenn ich mit einem Paketangebot mein Guthaben auflade, wann verfällt es?

Accepted Answer

Wenn Sie Guthaben aufladen, haben Sie 12 Monate Zeit, es zu verbrauchen. Wenn Sie in dieser Zeit weiteres Guthaben aufladen, verlängert sich auch die Abrufzeit des noch nicht genutzten Guthabens.

Question 24

Wie lautet die Bankverbindung mit der ich meine Bestellung bezahlen kann?

Accepted Answer

Grundsätzlich können Sie unsere Bankverbindung Ihrer Rechnung entnehmen. Sollte sie die Rechnung einmal nicht zur Hand haben, lautet die Bankverbindung wie folgt:
 
 IBAN: DE52 1001 0010 0941 9701 08
 BIC: PBNKDEFF
 
 Bitte denken Sie daran, unbedingt Ihre Rechnungsnummer bei der Überweisung anzugeben, da wir Ihre Zahlung sonst nicht zuordnen können.

Question 25

Kann ich meinen optimierten Grundriss schneller als nach 24 Stunden bekommen?

Accepted Answer

Grundsätzlich bieten wir keinen "Express-Service" an, können aber in Ausnahmefällen einzelne Aufträge vorziehen. Sprechen Sie uns einfach an!

Question 26

Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

Accepted Answer

Sie haben die Möglichkeit per Vorkasse oder PayPal inklusive Kreditkarten zu bezahlen.

Question 27

Ich habe keinen Grundriss vorliegen, benötige aber einen. Was mache ich?

Accepted Answer

Grundsätzlich benötigen wir für die Erstellung eines Grundrisses eine Vorlage. Dazu reicht auch schon eine händische Skizze, am Besten mit Maßen. Achten Sie darauf, was in Ihrer Skizze enthalten ist, denn diese setzen wir genauso um. Arbeiten Sie also sehr genau.

Question 28

Ich benötige ein anderes Design für meine Grundrisse, welches nicht angeboten wird.

Accepted Answer

Sie finden auf unserer Plattform eine Reihe von Designvorlagen. Sollten Sie darunter kein passendes finden oder haben Sie genaue Vorstellungen von Ihrem Design, ist das kein Problem für uns. Senden Sie uns entweder ein Beispielgrundriss oder schreiben Sie uns, was Ihnen wichtig ist. Gemeinsam mit unserem Design-Team erstellen wir für Sie eine individuelle Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht. Bitte sprechen Sie uns an, gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Question 29

Kann ich ein Wasserzeichen in meinen Grundriss einfügen lassen?

Accepted Answer

Dies ist ebenfalls möglich. Schreiben Sie uns dazu kurz über das Kontaktformular, was Sie sich genau vorstellen und welche Motiv verwendet werden soll. Wir erstellen Ihnen dann eine Vorlage, welche in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wird, und von Ihnen zukünftig bei jeder weiteren Bestellung oder nur für bestimmte Aufträge aktiviert werden kann. Dieser Service kostet Sie einmalig 25 €.

Question 30

Haben die Grundrisse ein Wasserzeichen oder Werbung?

Accepted Answer

Alle Grundrisse die Sie bei uns in Auftrag geben gehören Ihnen. Wir werden weder Werbung noch ein Wasserzeichen oder ähnliches ohne Ihren konkreten Wunsch in Ihren Grundriss einbauen.

Question 31

Gibt es Kooperationsmöglichkeiten mit der Grundriss Schmiede?

Accepted Answer

Haben Sie eine konkrete Idee? Sprechen Sie uns an! Wir sind gespannt auf Ihren Vorschlag für eine mögliche Kooperation!

Question 32

Von welcher Firma erhalte ich Ihre Rechnungen?

Accepted Answer

Grundriss Schmiede ist eine Marke der ImmoMates GmbH mit Sitz Lange Reihe 22 in 20099 Hamburg. Unsere Rechnungen enthalten aber immer den Vermerk Grundriss Schmiede.

Question 33

Was ist das Grundriss Schmiede Affiliate Programm?

Accepted Answer

Das Affiliate Programm der Grundriss Schmiede, richtet sich an jeden, welcher seine Zielgruppe über das Angebot der Grundriss Schmiede informieren möchte.

Question 34

Wie werde ich Affiliate der Grundriss Schmiede?

Accepted Answer

Hierfür genügt es eine E-Mail zu senden an mail@grundriss-schmiede.de. Bitte stellen Sie darin sich und Ihre Homepage bzw. Social Media Account kurz vor. Nach Sichtung der Informationen melden wir uns bei Ihnen.

Question 35

Gibt es Voraussetzungen um in das Affiliate Programm der Grundriss Schmiede aufgenommen zu werden?

Accepted Answer

Um am Affiliate Programm teilnehmen zu können, benötigen Sie ein kostenfreies Kundenkonto auf www.grundriss-schmiede.de. Hierrüber können die verdienten und offenen Provisionen in anonymisierter Form nachverfolgt werden. Außerdem benötigen Sie ein deutsches Bankkonto für die Auszahlung der Provision.

Question 36

Wie hoch ist die Provision?

Accepted Answer

Die Provision beträgt durchschnittlich in unserem Affiliate Programm 11%.

Question 37

Wie werden Affiliate Empfehlungen nachverfolgt?

Accepted Answer

Sobald Sie für unser Affiliate Programm freigeschaltet worden sind, erhalten Sie in Ihrem Kundenkonto Zugang zu digitalem Werbematerial wie Banner und Logos. Diese sind mit Ihrem persönlichen Code ausgestattet. Klickt eine Person auf diesem Banner wird ein Cookie gesetzt welcher eine Laufzeit von 90 Tagen hat.

Question 38

Wie wird die Affiliate Provision ausgezahlt?

Accepted Answer

Sämtliche verdienten Provisionen werden monatlich abgerechnet. Sollte der Mindestauszahlungsbetrag von 50 € in einem Monat nicht erreicht worden sein, wird dieser automatisch in den folgenden Monat übertragen.

Question 39

Wann wird keine Provision ausgezahlt:

Accepted Answer

Provisionen werden grundsätzlich ausbezahlt, sobald sich mindesten 50 € an Provisionen summiert haben. Ein Anspruch auf Provision besteht nicht für Käufe, welche vom Kunden oder der Grundriss Schmiede storniert werden mussten oder wenn der Kunde dem Affiliate nicht zugeordnet werden konnte. Eine fehlende Zuordnung kann dadurch bedingt sein, dass der Kunde den Cookies nicht zugestimmt hat, oder die Bestellung von einem anderen Gerät durchgeführt hat.

Question 40

Welche Werbung ist nicht erlaubt?

Accepted Answer

Partner des Affiliate Programms der Grundriss Schmiede dürfen keinerlei Werbung machen, welche nicht bei der Bewerbung zugestimmt wurde. Explizit ausgeschlossen ist die Werbung auf folgende Weise: • Pay per Klick/View Anzeigen mit dem Affiliate Link • Pay per Klick/View Keywords buchen, welche auf die Dienstleistungen der Grundriss Schmiede abzielen wie beispielsweise "grundriss erstellen" oder "Wohnflächenberechnung erstellen" • Posten des Affiliate Links auf Gutschein Seiten, Discount Seiten Pay per Click Seiten oder ähnlichen Seiten Wir behalten uns vor, einzelne Punkte individuell zu erlauben, bitte sprechen Sie uns dazu zu dem konkreten Vorhaben an.

Question 41

Wie lange läuft das Affiliate Programm?

Accepted Answer

Nach Freischaltung Ihres Kundenaccounts läuft die Zusammenarbeit auf unbestimmte Zeit. Beide Parteien dürfen ohne Angabe von Gründen das Programm mit einer Frist von 4 Wochen beenden.

Question 42

Was bedeutet der Status hinter der Provision?

Accepted Answer

Jeder bestätigte Kauf auf unserer Homepage wird in Ihrem Konto hinterlegt: Pending: Der Kauf wurde vom System automatisch erfasst und Ihrem Account zugeordnet. Bestätigt: Der Rechnungsbetrag wurde vom Kunden vollständig geleistet und es wurden keine Stornierung durchgeführt. Ausgezahlt: Die Provision wurde abgerechnet und ausgezahlt. Storniert: Der Auftrag wurde storniert, der Kunde hat kein Geld gezahlt.

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